دکتر بهزاد تریوه

گونه‌های خاصی از ماهی‌های گرمسیری هیچ حافظه مکانی ندارند، به هیچ‌وجه. شاید این ویژگی به این دلیل شکل گرفته است که این‌گونه‌ها ساکن دریاهای آزاد بوده‌اند که در آن‌ها مکان چندان اهمیتی ندارد، ولی نکته این است که چنین گونه‌ای از ماهی‌ها، صرف‌نظر از این که کجا شنا می‌کنند، هیچ‌گاه به خاطر نمی‌آورد که قبلاً نیز در آنجا شنا کرده است. می‌توانیم تصور کنیم چنین ماهی‌ای مدام در یک آکواریوم یا تنگ بچرخد و بچرخد، ولی هرگز خسته نشود، زیرا هر بار چیز جدید و جالبی برای دیدن وجود دارد.

بسیاری از کسب‌وکارهای امروزی هنوز هم در مورد مشتری بر اساس اصل ماهی قرمز عمل می‌کنند. چنین کسب‌وکارهایی در عصر بازاریابی انبوه تکامل پیداکرده‌اند، پیش از این که رایانه‌ها این امکان را به وجود آوردند که
مشتریان را شخصاً به یاد داشته باشیم. متأسفانه، برخی از آن زمان تا کنون هنوز چندان تکامل پیدا نکرده‌اند. زمانی که شما برای سرویسی ثبت‌نام یا محصولی را تهیه می‌کنید اما هنوز هم برای شما یک ایمیل دوره‌ای ارسال می‌شود که شما را به ثبت‌نام یا خرید تشویق می‌کند، شما با شرکتی سروکار دارید که بر اساس اصل ماهی قرمز فعالیت می‌کند.
در ادامه داستانی خنده‌دار را بازگو می‌کنیم که اصل ماهی قرمز را در عمل نشان می‌دهد. فردی در یک سفر کاری در هتل خوبی برای سه روز اقامت داشت و پیش از این که در شب اول به خواب برود با میز پذیرش تماس گرفت تا درخواست کند هنگام صبح برای بیدار شدن به اتاق او زنگ بزنند. مسئول پرنشاط پاسخگویی به او گفت به عنوان یک مهمان کاری ویژه او می‌تواند از «پیشنهاد خاصی» استفاده کند. آیا دوست دارد یک فنجان قهوه به همراه روزنامه هنگام صبح، ۵ دقیقه پس از زنگ بیدارکردن به اتاق او ارسال شود؟ او پاسخ داد اگر ممکن است چای را ترجیح می‌دهد؛ که کارمند هتل پاسخ داد مشکلی نیست و این که روزنامه /نیویورک‌تایمز/ یا روزنامه محلی شهر را می‌خواهد؟ او سؤال کرد، آیا ممکن است /مجله وال‌استریت /را برای او بیاورند؟ کارمند پاسخ داد، حتماً.